Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Delizioso

Condições Gerais:

Todas as solicitações de trocas ou devoluções devem ser previamente comunicadas ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo e-mail: [email protected]. O atendimento é realizado de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.

Pedimos que a conferência dos produtos seja feita no ato do recebimento. Caso observe alguma das situações abaixo, recuse o recebimento e entre em contato conosco:

• Embalagem aberta ou danificada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de unidades na embalagem;
• Produto com data de validade expirada.

Se, por algum motivo, você receber o produto nas condições acima, contate o SAC em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento.

Requisitos para Troca:

Para a realização de trocas, é necessário que:

• O produto esteja em sua embalagem original, sem qualquer violação;
• Não haja indícios de uso do produto;
• A devolução seja acompanhada pela nota fiscal original, com uma breve descrição do motivo da troca;
• Produtos com validade inferior a 6 meses não estão elegíveis para troca.

Outras Condições para Troca:

• O cliente será responsável pelos custos de envio (frete) relacionados à troca;
• Em caso de troca por produto de maior valor, a diferença deverá ser paga via PIX;
• Para trocas por produtos de menor valor, emitiremos um voucher com a diferença, que poderá ser utilizado em nosso site;
• Produtos adquiridos em promoção ou liquidação não são elegíveis para troca;
• O prazo para solicitação de troca é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Devoluções em Caso de Desistência ou Compra por Engano:

Se seu pedido ainda não foi despachado, o cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento, e o estorno será realizado em até 20 dias, independente do meio de pagamento utilizado.

Caso tenha recebido o produto e deseje devolvê-lo, a solicitação deverá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento. Observe que:

• O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso ou violação do lacre do fabricante;
• A devolução deve ser acompanhada pela nota fiscal ou recibo de compra.

Após a autorização da devolução e o envio da Autorização de Postagem, o cliente terá até 7 dias corridos para enviar o produto de volta.

Estornos e Prazo:

• Apenas o valor dos produtos devolvidos será reembolsado (excluindo o frete), e o estorno será realizado em até 20 dias após o recebimento do produto em nossa sede.
• Para iniciar um processo de cancelamento ou devolução, entre em contato com o SAC pelo e-mail [email protected].

A Delizioso trabalha para garantir uma experiência de compra satisfatória, respeitando o direito dos clientes e priorizando a qualidade e segurança dos nossos produtos.